Le projet

Le programme de fidélisation d’Air France a été créé en France en 1992 sous le nom de Fréquence Plus puis a été rebaptisé Flying Blue en 2005 suite à la fusion d’Air France et KLM. Très vite, la compagnie aérienne a souhaité donner du contenu à son programme en intégrant des offres clients permettant de gagner ou dépenser ses Miles. Elle souhaitait, de façon conjointe, animer sa base clients avec des opérations renforçant le lien à la marque.  

La solution

jeux, presse et cadeaux pour animer le voyage

Depuis 17 ans, ADLPerformance accompagne Air France Flying Blue avec une offre Magazines d’animation forte et efficace, en marque blanche. Deux fois par an, une grande opération est menée auprès des meilleurs voyageurs actifs du programme (Club 2000, Platinum, Gold, Silver, et certains Ivory) : elle joue sur un mix marketing qu’ADLPerformance affine chaque année selon le contexte du Partenaire Air France, l’évolution des profils des cibles et ses nouvelles offres. Ce partenariat historique repose avant tout sur la performance, la fiabilité et la transparence de nos opérations.

Une animation qui accompagne naturellement le voyage 

La solution développée par ADLPerformance pour Air France s’inscrit naturellement dans le programme Flying Blue : une offre presse qui donne de la valeur au voyage, une fidélité voyageurs récompensée par des Miles que l’on peut gagner et dépenser (système du EARN & BURN).

Le service magazine ADLPerformance travaille un mix marketing pointu qui s’articule autour:

  • d'un triptyque performant: un jeu sans obligation d’achat qui fait gagner une destination de rêve ou un bonus de Miles spectaculaire, des Miles offerts pour tout achat, et des offres d’abonnement magazines affinitaires.
  • une offre presse finement sélectionnée, des services spécifiques pour l’accompagner: 80 titres parmi les 450 disponibles dans le service magazine ADLPerformance sont proposés, selon les profils, les actualités, les nouveautés… Des services spécifiques comme l’abonnement libre, la suspension momentanée ou définitive sur simple appel, l’envoi sur son lieu de vacances, ou encore la version numérique offerte finissent de premiumiser l’opération.
  • une théâtralisation de l’offre (email ou courrier): ADLPerformance réalise chaque année la création, les supports et les messages. Comme par exemple ce bulletin de participation matérialisé en Boarding Pass, ou des mises en scène de destination voyages / Miles en adéquation avec l’actualité Flying Blue.
  • un service magazine en marque blanche, géré de façon transparente et performante 

 

Les résultats

Le score d’appétence de notre offre presse Flying Blue est incomparable à toute autre offre : c’est ainsi depuis 17 ans, sans jamais fléchir. Aujourd’hui, 115 000 clients Air France Flying Blue profitent du service magazine dans ses multiples dimensions avec une fidélité très élevée.

Sophie Ramus – Directrice Marketing Partenaires

Les forces ADLPerformance selon Air France

  • un excellent taux de participation à chaque opération : entre 10 à 15% des gens se manifestent (en jouant, en profitant des Miles offerts, en s’abonnant ou modifiant leur abonnement)
  • un très bel équipement magazine : 13% des clients sont abonnés
  • la pertinence et la qualité du service magazine : un choix de magazines éclairé, un très fort taux d’utilisation des services (suspension momentanée, commande de nouveaux magazines…)
  • une excellente fidélité des voyageurs au service magazine, à l’image de celle d’Air France pour ADLPerformance (17 ans de partenariat actif)
Solution Magazine: du ciblage prospect à la satisfaction client avec ADLPerformance

Service Magazine: du ciblage prospect à la satisfaction client.

Du ciblage prospect à la satisfaction client.