Externaliser son programme de fidélité pour en augmenter la performance et la rentabilité

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Les solutions de fidélisation des clients continuent d’évoluer, avec deux dynamiques principales :

  • un besoin d’expérience plus riche, plus personnalisée, omnicanale, de la part de clients de plus en plus connectés. Les « pure players » digitaux ont imposé de nouveaux standards en termes d’expérience CRM ;
  • un environnement technologique - et son corollaire, juridique - en constante mutation: fidéliser ses clients requiert une maîtrise de plus en plus pointue des technologies digitales et de data management.

Aujourd’hui, ces évolutions rendent complexe l’internalisation d’un programme de fidélité ambitieux pour des organisations dont les technologies digitales et la gestion de données ne sont pas directement liées à leur cœur de métier. Concevoir, créer, maintenir un programme de fidélité suppose un investissement important et constant.

Car lancer un programme ne suffit pas : l’essentiel est de continuer à activer le programme dans la durée, d’en mesurer les effets et de continuer à optimiser sa performance. La fidélisation est d’abord un levier « business », qui se doit être profitable par nature : sans le plan d’animation qui permet de travailler la présence à l’esprit des clients bénéficiaires, et sans le pilotage de la performance, il reste un projet coûteux sans bénéfice clair pour la marque. L’accompagnement d’experts en marketing de fidélisation dans la durée est indispensable pour animer et faire évoluer le dispositif.

Découvrez la suite de l'article, sur le site de Leoo (ADLPerformance), spécialistes dans la conception et l’animation de programmes de fidélisation sur mesure

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