Conversion

Optimiser parcours et expérience client

Nous mesurons, décortiquons, analysons chaque étape du tunnel de conversion (digital ou cross-canal) pour comprendre les résultats, et améliorer sans cesse les dispositifs. Les données recueillies (préférences des cibles, réflexes de navigation…) lors des phases de conversion sont alors précieuses pour être ensuite exploitées en fidélisation.

Ce qui se dit, ce qui se fait sur le marché :
Convertir consiste à inciter des individus à réaliser l’action que l’on souhaite : acheter, répondre, communiquer leurs coordonnées… Le taux de conversion d’une opération varie d’un public, d’un secteur, d’une cible, d’un moment, d’un fichier de données à un autre.

Ce que nous faisons chez ADLPerformance :
Les entreprises investissent beaucoup pour acquérir de nouveaux clients, sans nécessairement vérifier, comprendre ou optimiser le niveau de leur coût d’acquisition. Notre forte culture ROIste de long terme et nos expertises de la Data nous ont naturellement amenés à proposer un savoir-faire cross canal, mêlant SMS, téléphone, marketing direct, ou marketing digital, pour mesurer et optimiser la conversion. Notre excellence opérationnelle (ciblage, création, message…) nous permet de piloter des opérations ambitieuses et d’équilibrer le mix des outils pour augmenter le taux de transformation. 

  • Optimisation de la conversion (CRO): tout mesurer, tout canal.

    ADLPerformance souhaite améliorer le taux de conversion des dispositifs tout en optimisant les coûts de conversion. Nous sommes capables de connaître les résultats pour chaque maillon d’une opération : courrier, téléphone, argumentaire de vente, site internet, landing page… Ces résultats nous permettent d’identifier avec précision les points d’amélioration de chaque outil. Différentes méthodes sont utilisées, comme les analyses comportementales, l’AB Testing… ou toute nouvelle solution innovante qu’il nous paraît intéressant de tester. Nous sommes ouverts à toutes les nouvelles performances.

    ADLPerformance est très centré sur la donnée, avec une capacité à tout mesurer que d’autres n’ont pas forcément sur le marché. Chaque nouvelle opération est créée avec l’objectif de récupérer des données, pour mesurer puis améliorer la performance. On le prévoit, et on sait l’opérer.

    Claude Charpin, Directeur Général Adjoint Business Development

  • Analyses comportementales: savoir qui fait quoi.

    Les analyses comportementales permettent de suivre et comprendre un client dans son parcours d’achat. En digital, les équipes de Converteo, cabinet conseil en stratégie digitale et cross canal, utilisent des outils de Web Analytics pour étudier et tracer le parcours web d’un prospect (nombre de clics, profils, temps passé…).

    Divers outils et fonctionnalités peuvent être ensuite préconisés pour améliorer le taux de transformation (moteurs de recherche interne, comparateur, tchat…). Hors digital, il s’agit d’analyser les retours, les appels, les profils en utilisant la méthode des jumeaux statistiques (identifier un individu proche de notre prospect et en déduire ses réactions), en orientant les questions lors d’un échange pour obtenir des données éclairantes sur les messages, les mécaniques, les leviers actionnés… Tout peut être mesuré, analysé pour mieux comprendre ce qui incite à convertir.

  • AB testing: le test, base de toute optimisation

    La méthode du test est la base de l’optimisation de la performance d’une opération Marketing. Le principe consiste à faire varier un ou plusieurs éléments de la proposition au client et d’en évaluer les plus (ou les moins) vs une proposition de contrôle. Nous pratiquons des tests sur tous les éléments de la proposition client : l’offre, le prix, la promotion, le discours, la création et le parcours client. Cette méthode est appliquée quel que soit le canal utilisé pour toucher le client (web, téléphone, print...).

    Les données issues des tests sont finement analysées et rapidement utilisées afin de proposer à chaque client une offre, un discours et un parcours entièrement personnalisé en fonction de son profil.

  • 90% le taux de lecture d’un courrier

    Trop de marques ont aujourd’hui abandonné des canaux de contact comme le courrier ou le téléphone sous prétexte qu’ils sont chers et difficilement mesurables. Au contraire, ADLPerformance recherche toujours à utiliser le meilleur canal, ou le meilleur dispositif cross-canal; en fonction de la qualification client et des taux de transformation (Le taux de lecture d’un courrier reste supérieur à 90% quand celui d’un email atteint rarement 50%).

  • Retargeting multicanal

    Le retargeting consiste à suivre un prospect tout au long de ses parcours sur internet avec une offre pour laquelle il a témoigné un intérêt lors d’une précédente navigation.

    Si la technique est connue en digital, ADLPerformance a été l’un des tout premiers à proposer le retargeting cross-canal: envoyer par exemple un courrier ou un coup de téléphone à une personne suite à des renseignements demandés en ligne quelques jours auparavant… 

  • Datamatch

    Une base de 30 millions de profils au service du retargeting multicanal grâce à ses atouts : 

    • Ciblage de navigation sur un site web
    • Modes de contacts : postal, téléphone, email, mobile
    • Géociblage (Code postal / Insee / iris)
    • Intégration de bases de données premium dans le référentiel
    • Base de comptage unifiée
    • Critères de segmentation multiples
  • Centre d’appel: forces supplétives cross ou up-selling.

    ADLPerformance peut dédier une plate-forme de centre d’appel pour muscler vos forces de vente, en cross-selling ou up-selling. Outre un discours efficace et professionnel, nous apportons toute une ingénierie marketing englobant une mécanique, un suivi, un reporting, et l’optimisation du processus sur la base de données. Ce modèle est mis en place avec une volonté de forte rentabilité : nous travaillons à la performance, et souhaitons challenger ensemble vos résultats sur un modèle gagnant-gagnant.  

Avis d'expert

Conversion: quels sont les grands virages à prendre ?

Le tout premier enjeu aujourd'hui est clairement le cross device: la marque doit être présente à chacun des points de contact et avoir des dispositifs spécifiques sur chacun des leviers (site, mobile, application). Il s’agir alors de modifier assez profondément la façon dont on conçoit les dispositifs pour s’adapter aux nouvelles donnes et nouveaux usages des clients… Ensuite, la dataification du marketing est aujourd’hui plus que jamais enclenchée: plus on a de données sur ses clients ou prospects, mieux on peut prendre de décisions éclairées. Le marketing de l’intuition est révolu: place à la Data… ou à la Big Data, devrais-je dire. Car c’est un autre enjeu majeur: la centralisation des données (via une DMP par exemple) pour proposer des offres et des services cohérents, pertinents, à chaque étape du parcours clients.

Thomas FAIVRE-DUBOZ, Directeur Associé Converteo