Fidélisation

Soigner, pérenniser, faire fructifier la relation

Notre connaissance de la Data nous permet d’analyser, d’optimiser, d’adapter l’offre et la communication selon chaque profil, et d’enrichir continuellement la connaissance client pour mieux cibler.

Ce qui se dit, ce qui se fait sur le marché :
Par définition, la fidélisation est au cœur du marketing relationnel. Un client fidèle présente un plus ou moins fort attachement à la marque, représente un plus ou moins grand panier que la marque remercie à son tour par des avantages ou des gratifications. Basiquement, en France, cela consiste principalement à mettre en place des systèmes de récompenses.

Ce que nous faisons chez ADLPerformance :
Nous souhaitons faire de l’expérience client une expérience exceptionnelle : sans accroc, fluide et valorisante pour chaque partie. Pour la marque, qui sera confortée grâce à une qualité de service irréprochable. Pour le client qui sera compris, choyé et écouté à sa juste mesure.
Nous voyons donc la fidélisation comme une approche globale du client qui démarre dès la phase d’acquisition et continue par le multi-équipement des clients en produits de la marque ou en services connexes ainsi que par la reconnaissance que la marque témoigne à ces clients à différents moments de sa relation.

ADLPerformance met à disposition de ses clients et partenaires des outils clés en main :

  • solution d’acquisition et de multi-équipement
  • services complémentaires fidélisants : presse, assurance
  • animation de programme relationnel (reconnaissance de segments de clients, de moment de vie, développement de la fidélité émotionnelle, ….)
  • programme de fidélisation,
  • programme de bons plans, animation de bases clients (jeux, événements…).

Nous pouvons opérer 100% des prestations en toute transparence, en marque blanche. Notre service clients intervient si nécessaire en marque blanche pour toutes les opérations logistiques, demandes clients, réclamations...

 

  • Animation du programme de fidélisation: innovons !

    Plateforme d’animation de programme relationnel ou Market Place (avec au choix la distribution d’avantages ou cadeaux segmentés à des moments clés de la relation, des programmes de points, des boutiques de bons plans). Sécurisées, en marque blanche, nos plateformes ont été conçues pour être agiles, installables et interfaçables, de façon très souple, avec tout système d’information existant. Elles font ainsi remonter des datas enrichissant la connaissance client. Nous sourçons des cadeaux et bons plans auprès de plus de 450 partenaires : cette largeur d’offre nous permet ainsi d’être particulièrement innovant, pointu et attractif dans les choix proposés. En outre, les volumes engagés nous ont permis de construire des partenariats solides à des tarifs très avantageux, coûts logistiques inclus. Nous déployons également le SAV de chacun des programmes de fidélisation : en votre nom, en toute transparence.  

    Jeu d’animation: sur le fichier de nos clients, sous forme de jeu ou de bons plans… Nous en définissons les mécaniques, la mise en avant des dotations, la logistique et le ciblage. 

    E-mail marketing: conception du programme relationnel, conception des messages, routage, cette prestation est clé en main, pour animer, faire jouer, remercier ou informer votre base client. Nous interagissons, dans une posture de service pour nourrir la relation client avec pertinence et bon sens. Au-delà des gratifications et jeu d’animation, nous savons adresser les bons messages au bon moment aux bonnes personnes pour les motiver, les remercier, les valoriser, prendre de leurs nouvelles… Ceci afin de donner une dimension plus riche et plus émotionnelle à la relation client. 

  • Le nerf de la guerre de la fidélisation ?

    Nous avons une approche très anglo-saxonne de la relation client: ultra-soignée, prévenante et intuitive. Cela commence bien sûr avec nos propres clients. Par exemple, nous avons conçu notre plateforme Market place pour être intégrable en 8 jours au lieu de 8 semaines comme c’est généralement le cas. De même, un dashboard permet à nos clients de croiser, mesurer, vérifier en toute autonomie les résultats… Pour les clients de nos clients, nous pensons que le parcours client doit être limpide et irréprochable : de l’ergonomie au SAV, tout doit être fluide et facilement adaptable à n’importe quelle problématique. La déception gâche tous les efforts. La transversalité de l’offre est également indispensable : nous proposons aussi bien des produits culturels que des conseils d’avocat ou du coaching vestimentaire… C’est gage de satisfaction client, et permet en outre de remonter des données riches et fiables. 

     

  • Drive to Store: rendez-vous en point de vente

    Le Drive to Store génère une relation en face-à-face et a pour avantages de renforcer efficacement l’attachement à la marque et d’initier un point de contact physique avec le client. Opération spéciale, remerciement, dotation en magasins: nous pouvons monter des opérations géolocalisées qui drainent du trafic en magasin, et prennent soin de la relation client.

  • Up selling & cross selling: optimiser le cross canal

    Fidéliser un client, c’est aussi lui proposer l’excellence de ses services ou produits: complémentaires (cross selling)  ou montées en gamme (up selling). Grâce à l’analyse de vos datas, nous sommes en mesure de savoir qui pourrait être ou non intéressé et nous mettons en place les solutions pour cela (email marketing, plate-forme téléphonique…). 

  • Chiffre clé

    6 millions de clients fidélisés

    6 millions de clients finaux animés par Leoo

  • Notre objectif ?

    Proposer aux entreprises une ultra-personnalisation de la relation client, sans jamais être ni intrusif ni dérangeant, mais toujours innovant et performant.