Un opérateur Telecom a souhaité marquer le lancement de la 4G avec un événement sur sa base clients pour générer du trafic en boutiques, tout en permettant aux conseillers :

  • d’expliquer les solutions et les technologies associées développées par l’opérateur
  • de commercialiser les produits et services 

ADLPerformance a convaincu l’opérateur par la force d’innovation et les arguments techniques de sa proposition.

La solution : un jeu avec révélation en boutique

C’est une opération difficile que de générer du trafic en point de vente. Pour cela, ADLPerformance a créé un grand jeu dont la révélation se faisait en points de vente : cross canal, géolocalisation, création des outils dédiés à l’opération et déployés auprès des vendeurs… L’opération a permis de générer l’excellent score de 1,3% des clients ciblés qui se sont déplacés dans les boutiques.

Savoir convier vos clients en point de vente

ADLPerformance a mis en place une opération cross canal afin de mobiliser les clients de l’opérateur autour du lancement de la 4G et les inviter en magasin pour faciliter le dialogue personnalisé avec un conseiller. Un jeu sur une durée de trois semaines, une opération livrée clé en main, de la création des outils de communication aux traitements des données.

  • attirer l’attention : un mail et/ou un SMS contenant un code personnel a été envoyé aux clients et les invitait à se rendre dans le magasin le plus proche de leur domicile (avec adresse) pour savoir si leur code personnel était gagnant (géolocalisation). Les dotations ont été pour une part apportées par l’opérateur (téléphone, invitation concert, ….) et pour une autre part apportées par ADLPerformance pour être suffisamment attractives et innovantes (valeur totale : + de 50 000 €) avec un coût pour l’opérateur très inférieur à la valeur faciale des cadeaux.
  • création et déploiement d’un intranet dans l’ensemble des boutiques : cet intranet a été spécialement créé pour l’opération. Il a permis de gérer les codes gagnants (instant gagnant + grand tirage au sort), mesurer les taux de participation, savoir qui a joué et dans quel magasin, mais également d’enrichir et mettre à jour les informations clients pour le CRM de l’opérateur…
  • provoquer l’argumentaire de vente : des scripts ont été établis afin de permettre aux conseillers de présenter les avantages et les avancées de l’opérateur dans le domaine de la 4G et de commercialiser les produits et services associés.  

Le digital est un moyen très efficace pour contacter très rapidement un nombre important de clients et attirer leur attention, mais nous constatons que les canaux physiques sont plus intéressants pour présenter en profondeur de nouveaux produits et services et conservent encore des taux de transformation bien supérieurs. La combinaison de ces canaux et la capacité à envoyer en points de vente un nombre de clients très important en un minimum de temps permettent réellement d’optimiser les coûts et les performances commerciales de ce type d’opération.

Claude Charpin – Directeur Général Adjoint Business Development.

 

Les forces d’ADLPerformance

  • La capacité à créer une opération d’une telle envergure, cross canal, en un temps record et avec de si bons résultats a complètement répondu aux attentes de l’opérateur.
  • L’expertise de la data d’ADLPerformance a permis non seulement un ciblage extrêmement fin, mais également de générer de nouvelles données pour enrichir les bases de données et donc la qualité de service.
  • La capacité à apporter un jeu clé en main, au nom et aux couleurs de l’opérateur, avec un niveau de qualité très élevé tant au niveau opérationnel, que des dotations et du conseil juridique, est extrêmement rassurante pour un client.