Panorama des techniques de fidélisation

Dans un contexte d’intensification de la concurrence et de saturation des marchés, le marketing de masse n’apparaît plus comme la seule option envisageable. Dès lors, une approche recentrée autour de l’expérience client semble s’imposer.

Par ailleurs, les coûts d’acquisition client demeurent bien plus onéreux que les coûts liés à la rétention d’une clientèle existante. Les dispositifs de fidélisation trouvent ainsi leur signification ; il s’agit de maximiser la performance des clients déjà présents dans la base de données.

Lorsque l’on évoque la perspective de mettre en place un programme de fidélisation, il convient d’envisager de traiter l’individu de façon personnalisée afin de renforcer son attachement à la marque ou au produit car chaque client est unique et développe des besoins différents.

La fidélisation client représente un enjeu majeur pour les entreprises. Et la transformation de données à l’état brut en informations utiles et pertinentes pour le CRM devient une nécessité afin de mettre en place des programmes de fidélisation efficaces.