Responsable des opérations Marketing Assurances en CDI

CDI

Au sein de la Direction marketing de l’entreprise ADLP Assurances, nous cherchons à renforcer le service en recrutant un(e)

Responsable des opérations Marketing Assurances en CDI

Contexte et environnement :

ADLP Assurances commercialise sous la marque AvoCotés des offres d’assurance originales qui ont vocation à apporter des solutions aux particuliers face aux problèmes du quotidien (voir www.avocotes.com)

ADLP Assurances est une filiale d’ADLPerformance, marque commerciale du Groupe ADLPartner, coté sur Euronext Paris depuis 1998, qui a 45 ans de savoir-faire en ingénierie marketing. Le groupe ADLPerformance compte près de 400 collaborateurs, et a réalisé 125 millions € de chiffre d’affaires en 2018 (voir www.adlperformance.com).

Nous commercialisons nos offres en direct à distance, via des partenariats avec des Grands Comptes, avec une approche multicanale, qui associe des communications par courrier ou digitales et une contractualisation par internet ou par téléphone.

Rattachement hiérarchique :

Rattaché au Directeur Général Adjoint d’ADLP Assurances

Objectifs :

Véritable chef d’orchestre, Homme/Femme de la planification et des process du Marketing Direct, vous intervenez comme un directeur de projet capable de définir, piloter et optimiser les opérations marketing pour ADLP Assurances (3 Millions de messages sortants et 350 000 appels pour une quarantaine d’opérations annuelles.)

Mission :

Vous avez en charge la stratégie et le pilotage des opérations d’acquisition et de cross-sell au sein de l’équipe Marketing Assurance en omnicanalité (online et offline).

  • Planification, Budgétisation, Optimisation

Vous élaborez les hypothèses budgétaires, planifiez la séquence d’opérations et pilotez sa mise en œuvre. Vous suivez les résultats des opérations et proposez les adaptations nécessaires de façon réactive.  

Vous travaillez en continu avec les équipes Data (études et connaissance client) afin d’améliorer la rentabilité des opérations

  • Stratégie, conception et mise en œuvre des opérations

En collaboration étroite avec les équipes marketing et commerciales en charge des partenariats et avec les équipes opérationnelles en charge du pilotage des centres d’appels, vous :

      -  Définissez les nouveaux dispositifs d’acquisition et les stratégies de fidélisation (cross-sell et Up-sell).

      - Vous concevez les opérations commerciales et pilotez leur mise en œuvre opérationnelle :

        définition de la cible / du message / de la mécanique d’acquisition / du produit / du planning / paramétrage de la campagne.

La mise en œuvre des opérations requière un travail en étroite coordination avec l’ensemble des fonctions impliquées dans leur réalisation :

      - Conception et réalisation des messages commerciaux,

      - Validation juridique,

      - Ciblage et sélection des fichiers,

      - Adaptation des scripts, brief et formation des centres d’appels…

  • Suivi de la réalisation des opérations en centre d’appel

 En contact constant avec les pilotes des centres d’appels, vous suivez la réalisation des opérations, analysez les KPIs et les remontées qualitatives, avec un rôle d’alerte en cas de dérive.

Vous participez aux instances de pilotage des centres d’appels (comités de pilotage mensuels) et apportez un soutien opérationnel en cas de lancement de produit et d’opérations spécifiques via l’élaboration de books de formation, d’argumentaires commerciaux, de scripts, benchmarks…

  • Suivi et analyse des résultats

Vous suivez et analysez les résultats des opérations et êtes garant des reportings vis-à-vis de la Direction Général. Vous êtes responsable de l’analyse des résultats des opérations closes et de leur présentation en interne.

  • Accompagnement du développement de l’activité Digitale

Profil recherché :

  • Expérience de 4 à 8 ans dans la conception et le pilotage d’opérations de marketing direct, dans la vente de services financiers aux particuliers, idéalement de produits d’assurance.

Personnalité :

  • Avoir un très bon relationnel et le sens de l’écoute.
  • Apprécier les chiffres et avoir une forte capacité d’analyse et de synthèse.
  • Avoir une véritable appétence « business ».
  • Savoir s’adresser à tous niveaux hiérarchiques.
  • Travailler en équipe et avec une approche transverse.
  • Piloter de nombreux sujets en parallèle.

Vous pouvez candidater en envoyant CV et lettre de motivation à l’adresse suivante : drh@adlperformance.fr sous la référence RespMarketAssurances