Le projet

Société Générale a été l’une des premières Banques, dès les années 90, à vouloir fidéliser ses clients porteurs de carte Visa Premier avec des services extra-bancaires et des avantages dédiés. Aujourd’hui, une telle pratique est courante et généralisée à l’ensemble des clients des Banques. 

La solution : notre service magazine et des animations ciblées.

ADLPerformance accompagne Société Générale depuis près de 20 ans : ce partenariat historique a débuté avec le Service Magazine qu’ADLPerformance a mis à disposition de ses clients carte Visa Premier. Face au succès de l’offre, ADLPerformance a aussi proposé cette offre à de nouveaux profils clients.

Aujourd’hui plus de 100 000 clients Société Générale sont abonnés aux magazines proposés par les soins d’ADLPerformance. Le service magazine est de loin le plus cité parmi les offres loisirs de la carte : plus d’un porteur sur 2 connait ce service (56%).1

Un service magazine performant et infaillible depuis 20 ans.  

ADLPerformance continue de proposer depuis 20 ans son service magazine et des animations aux clients Premium Société Générale : une performance dont nous sommes garants depuis le début de notre Partenariat et qui repose sur de solides expertises.

  • Des opérations clé en main, gérées en marque blanche, prises en charge à partir du brief jusqu’à la gestion des abonnements presse.
  • Un mix marketing adapté au secteur bancaire : un jeu concours avec dotations négociées auprès de partenaires d’ADLPerformance (Des mises en valeur en lien avec les cartes Premium : un séjour à Venise dans le mythique hôtel Danieli, la toute nouvelle Jaguar F-PACE à gagner, des cadeaux tendance type Apple Watch…), une offre promotionnelle sur plus de 80 titres magazines sélectionnés selon les cibles. Tout doit être pensé pour renforcer le lien avec la marque et proposer un service supplémentaire pertinent. 
  • Des partenariats solides permettant de proposer des dotations à la fois sur mesure, innovantes, parfois exclusives et parfaitement adaptées aux différentes cibles, qu’elles soient premium, seniors, internationales…
  • Des risques portés par ADLPerformance : tous les investissements marketing et commerciaux liés à ce service sont supportés par ADLPartner qui se rémunère ensuite sur les abonnements vendus. Le Partenaire profite donc ainsi d’un service à très forte valeur ajoutée, sans aucun risque.
  • Une mesure continue pour optimisation.  Pour exemple, ADLPerformance teste sans cesse l’efficacité de ses campagnes selon les éléments du mix marketing (dotations, messages, créations…), selon les profils des cibles (abonnées ou non abonnées, tranches d’âges…)

Nous avons des standards forts, que l’on sait très bien associer… En parallèle, nous testons sans cesse de nouveaux mix : le risque est porté par nous et donc indolore pour nos Partenaires. C’est notre façon de découvrir, innover, faire progresser nos performances : et ça marche !

Sophie Ramus – Directrice Marketing Partenaires

Les forces d’ADLPerformance selon Société Générale

  • la grande qualité de la relation client : ADLPerformance porte une attention et un soin particuliers à la relation client. Celle entretenue avec les clients Partenaires d’une part, mais surtout celle avec les clients de ses Partenaires : ADLPerformance contrôle et forme en permanence ses équipes afin d’assurer le meilleur des services : qualité de service, écoute des équipes dédiées, délais de réponse, faibles taux de réclamations mais toujours excellemment traitées. Ainsi l’enquête de satisfaction menée périodiquement auprès des clients Société Générale récompense traditionnellement l’intérêt et la qualité du Service Magazine. Le taux d’utilisation du service progresse significativement par rapport à l’étude précédente : plus d’1 porteur sur 4 utilise ou a utilisé le service (26%), chiffre en nette progression par rapport à l’étude précédente +30%.2
     
  • la performance des campagnes : elle motive la fidélité de Société Générale qui depuis 20 ans confie ses clients à ADLPerformance. Un service très apprécié auprès des clients Société Générale porteurs d’une carte Premium.

 

1, 2 Etude CSA 2015

Solution Magazine: du ciblage prospect à la satisfaction client avec ADLPerformance

Service Magazine: du ciblage prospect à la satisfaction client.

Du ciblage prospect à la satisfaction client.