Fidéliser vos clients grâce à la promotion émotionnelle

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femmes dans une boutique
Fidélisation
Gratification - Codes for Gifts

Dans un contexte économique en mutation, les actions marketing doivent être impactantes afin d’être plus rentables. Pour cela, les marques utilisent des techniques de promotion transactionnelle telles que les soldes, coupons, ventes privées, black Friday… Cependant malgré leurs efficacités, ces différentes méthodes conduisent le client à ne se mettre dans une situation d’achat qu’en période de remise. Ce qui empiète sur le comportement de réachat du consommateur et sa relation avec la marque. Comment fidéliser les clients acquis par la promotion transactionnelle ? Comment construire une relation durable avec eux 

 

L’expérience émotionnelle au cœur des promotions

Face à un enjeu de différenciation, les marques se tournent de plus en plus vers la promotion émotionnelle afin de créer une relation durable entre elles et le consommateur. Il est vrai qu’aujourd’hui l’émotion a une grande place lors du processus d’achat. Le client n’achète seulement le produit mais également l’expérience. 

Pour cela il est recommandé aux entreprises de renforcer le lien qu’elles entretiennent avec leurs consommateurs. L’émotion se présente alors comme une réelle opportunité afin de créer une expérience mémorable réussie. Mais aussi de fidéliser les consommateurs que l’on veut activer. Il est donc important de développer l’aspect émotionnel de la relation marque / consommateur en développant des offres émotionnelles pour activer, engager et fidéliser les clients.

 

 

homme

Le cadeau : vecteur d’engagement et de fidélisation

 

50% des consommateurs souhaitent que leur fidélité soit récompensée par une attention particulière de la part d’une marque. Une action qui compte si l’on veut créer un engagement durable et une fidélité entre l’entreprise et les clients. En effet ce sentiment d’être privilégié par une marque renforce son envie de continuer à acheter auprès d’elle. 

C’est ainsi que Codesforgifts propose des mécaniques de récompense intéressantes pour l’annonceur. Elles offrent un réel différentiel entre la valeur perçue par le client et le tarif proposé à l’annonceur. 

Par exemple un acteur de la distribution de fruits et légumes a pu augmenter ses ventes de 20% en offrant un code unique « on-pack » à chaque client. Ce code permettait au client de bénéficier d’une activité à forte valeur perçue, comme un soin dans un centre de beauté, une semaine d’initiation à la zumba, une session d’accrobranche... 

Autre exemple, en ajoutant une prime à la souscription d’un abonnement magazine, une marque a été capable de multiplier par 3 son acquisition, et d’engager son client sur une durée 50% plus longue.  

En plus d’engager les consommateurs en suscitant leur intérêt, les dispositifs de cadeaux affinitaires contribuent à la fidélité des consommateurs. L'usage du cadeau crée un impact mémorable, prolongeant ainsi davantage l'expérience client.

homme avec un téléphone

 

En somme, attirer et déclencher un achat nécessite d’appliquer des techniques innovantes.  Face à un enjeu de fidélisation, les marques doivent absolument se différencier. L’activation promotionnelle émotionnelle se pose comme l’une des techniques les plus à même de créer une véritable relation avec le client sur la durée, puis de le fidéliser, tout en garantissant aux marques une rentabilité optimale.