Promotion émotionnelle, vers une relation marque/consommateur plus affective

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Fidélisation

Dans un paysage concurrentiel saturé, le prix apparait comme un levier efficace pour déclencher une forte acquisition clients. Les marques développent alors toute une déclinaison d’offres promotionnelles afin de déclencher l’acte d’achat (Black Friday, soldes, ventes privées etc.). On observe notamment entre 2013 et 2017 une augmentation des promotions de l’ordre de 27% dans le secteur de la grande consommation.

Toutefois, ces techniques ne favorisent pas la rétention client ; ce dernier papillonne de marque en marque, à la recherche du meilleur bon plan.

Dès lors, l’enjeu est de réenchanter la relation client de sorte à développer un lien affectif entre lui et la marque. Il est primordial de replacer l’humain au cœur du parcours d’achat et créer chez l’acheteur un sentiment d’unicité.

 

Dans un tel contexte, de quelle manière de la promotion émotionnelle, favorise-t-elle la fidélisation client ?

 

Pour en savoir + lire la tribune de Claude Charpin (Directeur Général Adjoint ADLPerformance) dans LSA.