Quels sont les grands enjeux marketing des acteurs du marché de l’énergie ?

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Energie
Data consulting et stratégies

Depuis l’ouverture à la concurrence des marchés de l’électricité et du gaz pour l’ensemble des clients, le secteur de l’énergie connaît une forte volatilité des consommateurs. Selon une étude, le taux d’attrition annuel moyen du marché des fournisseurs d’électricité ou de gaz est de 20%. Les acteurs de l’énergie doivent faire face à de grands enjeux marketing afin de se distinguer de la concurrence et développer une bonne relation client.  

 

RECRUTER 

 

  • Faire connaître sa marque, ses engagements, ses services, le positionnement de son offre, ses tarifs… à une audience massive / tactique / qualifiée. 
  • Capter des prospects qualifiés qui ont démontré un intérêt pour les sujets relatifs au secteur de l’Energie : projet de travaux, déménagement, requêtes Google… 
  • Adresser les prospects au sein de séquences d’activation marketing automatisées et optimisées à la conversion 
  • Travailler des parcours clients omnicanaux optimisés à la conversion

 

ENGAGER

 

  • Engager les consommateurs en leur apportant des produits, services ou encore des contenus en phase avec leurs préoccupations et attentes.


FIDÉLISER 

 

  • Mettre en place un service de qualité sur toute la chaîne de valeurs (installation, facturation, service clients, …).
  • Donner un rôle valorisant d’ambassadeur aux clients pour en recruter de nouveaux sous l’angle de la recommandation et du parrainage.
  • Anticiper les besoins et apporter des services personnalisés grâce à la donnée recueillie (services connectés, service client digitalisé ou humain…).
  • Avoir des attentions pour ses clients autant dans la gestion des litiges que pour les récompenser/remercier/gratifier durant les grandes étapes de la relation client.

 

VALORISER 
 

  • Capitaliser sur sa base de données clients pour commercialiser des offres complémentaires (stratégie cross-sell).
  • Proposer à ses clients des services affinitaires à forte valeur perçue et gratifiants qui soient aussi générateurs de business.

 

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