Quels sont les mécaniques cross-canal à adopter dans une approche omnicanale centrée clients ?

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Acquisition

Face à une transformation des habitudes d’achat des consommateurs due à la multitude de canaux d’acquisition, les entreprises doivent revoir leur approche stratégique auprès des clients qui sont de plus en plus exigeants. Comment créer une expérience client unique et fluide centrée sur le client ? Pour cela, il existe des mécaniques cross-canal à mettre en place. 

 

Retargeting / remarketing 


Cibler les audiences de votre site (prospect ayant démontré un intérêt pour votre offre) ou de sites affinitaires (moments de vie, centres d’intérêts…) en temps réel et avec un discours adapté sur la plupart des canaux du marketing direct : email, postal, téléphone, mobile, appel téléphonique, search, display, réseaux sociaux… 

 

SMO & e-reputation

 
Activez vos clients au sein d’un programme relationnel basé sur la connaissance client et ROIste pour générer des avis positifs sur vos produits et les faire rayonner. 


Campagnes paid media

 
Utilisation des différents leviers de génération de trafic payant comme l’achat de mots clés sur les moteurs de recherche (Google, Bing…), l’activation de campagnes social media, native ads ou encore RTB (programmatique).


Génération de leads

 
Mettre en place un PRM permettant l’activation de séquences marketing auprès de prospects dans une démarche ROIste. Nourrir ce PRM de façon régulière grâce à la mise en place de dispositifs de génération de leads qualifiés.

 

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