Stratégie drive-to-store : pourquoi utiliser le SMS dans ses campagnes marketing ?

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Malgré l’émergence du digital et la modification du comportement des consommateurs, 90% des achats sont encore réalisés en points de vente physiques d’après une étude menée par l’US Census Bureau. Il est donc important pour les entreprises d’intégrer le drive-to-store à leur stratégie communication. 
 

Drive-to-store par sms : pourquoi s’y mettre ? 


Selon les résultats de l’étude de Kantar TNS pour Comarch, 50 % des consommateurs sondés estiment être sensibles aux offres personnalisées reçues sur leurs mobiles et 20 % des consommateurs estiment que les offres individuelles et les récompenses personnalisées sont les clés de la fidélisation.
On observe qu’il ne suffit plus simplement de diffuser des messages génériques aux consommateurs, mais il est nécessaire d’adapter les messages en fonction des critères de personnalisation (géociblage, CSP, vie de famille...). D’où la mise en place d’une stratégie drive-to-store.
 
Pour cela, le moyen le plus pertinent pour y parvenir est l’envoi de SMS commerciaux géociblés. En effet, le taux de lecture d’un SMS est estimé autour de 95%, ce qui représente l’un des meilleurs dispositifs.  
Le SMS permet d’informer les clients sur les nouvelles activités (rupture de stock, promotion en cours). Lors d’un évènement spécial une vente privée, le SMS vous permet de solliciter rapidement votre clientèle. 

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Les clés de la réussite 


Plusieurs facteurs rentrent en compte pour réaliser une campagne efficace :

  • La base de données : elle doit être très qualifiée et suffisamment étoffée pour permettre des ciblages géographiques très fins.
  • Le message : il doit contenir une offre forte : réduction, goodie, avantage, invitation à une vente privée …
  • L’offre : Elle doit être limitée dans le temps pour inciter le prospect à se déplacer sur site.
  • L’expérience utilisateur : Le rich SMS permet d’optimiser l’expérience de la campagne en ajoutant du contenu à forte valeur ajoutée :itinéraire vers le point de vente, mini-sites, jeux-concours …

 
Afin de permettre un tracking efficace en point de vente, il est intéressant d’inclure des tags (QRcode ou code barres) pour permettre de mesurer directement l’impact de la campagne en magasin.
 
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