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Des assurés confiants et fidèles ...

Portée par une confiance et une satisfaction des assurés, la volatilité dans le secteur de l'assurance reste faible, contrairement à d'autres secteurs qui pâtissent de taux de churn importants. En effet 78% des français ont confiance dans leur assureur principal.

 

... Mais une relation distante entre assureur et assuré.

Le peu d'interactions qui existent entre les assurés et leurs assureurs tendrait à fragiliser le lien qui les unit, porté de surcroît par un contexte marché en pleine évolution qui redistribue les cartes de la relation assureur / assuré : 

  • La loi Consommation, dite loi Hamon
  • Secteur rendu de plus en plus concurrentiel par l'émergence d'acteurs "pure-player" comme Luko (100% online)
  • Secteur dynamisé par de nouveaux "types d'assurances" comme Lemonade (IA assurance), Metromile (assurance au km calculée frâce au GPS)
  • Nouvelles règlementations sectorielles relatives à l'assurance santé, le prêt immobilier ...

 

Dans un marché arrivé à maturité où il devient de plus en plus important de se différencier de la concurrence, comment anticiper les attentes des consommateurs pour y répondre au mieux ?