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# Valorisation du capital clients

Etude de cas

COMMENT OPTIMISER LE TAUX D'ÉQUIPEMENT DANS LE SECTEUR DE L’ASSURANCE ?

Malakoff Médéric est un groupe retraite complémentaire et d’assurances. Il propose par téléphone un service d’assurance Prévoyance Accident de sa compagnie d’assurance AUXIA. Pour le secteur de l’assurance, l’optimisation du taux d’équipement est déterminante. C’est un enjeu que le Groupe d’assurances nous a confié.
 

téléphone
Solution valorisation

UN CENTRE D’APPEL 100% CLÉ EN MAIN

C’est un projet minutieux et ambitieux. Il a consisté à gérer 36 campagnes sur une durée de trois ans, et assurer le haut niveau de performance recherché par notre partenaire.

Cette solution entièrement dédiée à notre partenaire a nécessité plusieurs mois de réflexion entre les différents acteurs : Malakoff Médéric, AUXIA, centre d’appel externalisé, différentes équipes (Back Office, marketing, commerciales, projets) et notre SI (système d’information).

 

47ans
de savoir-faire
réunion
Solution Cross-canal

UNE SOLUTION répondant à DES ENJEUX AMBITIEUX

-          Un circuit cross-canal géré complètement de la création du message et des formulaires, aux demandes de souscription réalisés.

-          Une force commerciale constituée de plus de 20 conseillers en centres d’appel, et d’une équipe de conseillers back-office gérant les données en toute confidentialité. Nous avons géré 36 campagnes de 8 semaines chacune soit 2 à 3 campagnes menées simultanément.

-          Un pilotage des centres d’appels et de la qualité omniprésent. Les résultats sont suivis et analysés quotidiennement, afin d’optimiser les performances commerciales des centres d’appel, et garantir le strict respect de la réglementation qui encadre le marché de l’assurance ainsi qu’un niveau maximal de qualité de service.
 

Claude Charpin Directeur Business Development,
ADLPerformance
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Le capital client est le principal actif d’une entreprise. Il peut être développé par des actions d’acquisition (nombre de clients rentables), de fidélisation (durée de vie), de cross-selling (panier moyen) ou de monétisation (revenus complémentaires). Le succès de toutes ses actions passe par une connaissance très fine de ses clients permettant la mise en place d’actions segmentées génératrices de valeurs.

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