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# Fidélisation

Etude de cas

Découvrez comment BOUYGUES TELECOM a animé sa relation client dans un contexte de confinement

Bouygues Telecom a fait appel à ADLPerformance afin de mener une action d’animation auprès de ses meilleurs clients dans un contexte contraint « confinement ».

téléphone
Solution de fidélisation

Contexte du projet

Bouygues Telecom mène des campagnes de fidélisation sur sa cible de clients « Priority » (clients de plus de 10 ans) 3 à 4 fois/an, en leur proposant des offres gratuites.

 
 

33%
Taux d'ouverture
+1/4
des visiteurs uniques se sont inscrits sur Skilleos
4,5/5
de note avis clients
gift box
Méthodologie ADLPerformance

Stratégie développée

Après de nombreux échanges entre ADLPerformance et Bouygues Telecom, est survenu le COVID-19 et la période de confinement. ADLPerformance a recentré l’ensemble des offres proposées à Bouygues Telecom autour de Loisirs à faire chez soi, avec pour thématique « Happy at Home ». 
Il a donc été décidé d’offrir aux clients Priority Bouygues Telecom un cadeau à tous (100% gagnants)

  • Offre : 4 mois offerts chez Skilleos (cours en ligne)
  • Valeur perçue client : 80€
  • Canal utilisé : e-mails puis SMS
  • Volume clients touchés : 1,3 millions
  • Budget porté par Bouygues Telecom : env. 60k€

 

Comment ça marche ?

 

  • CADRAGE PROJET

Nous avons défini avec Bouygues Telecom la campagne appropriée

  • ENVOI

Le bénéficiaire reçoit un code cadeau unique (e-mail/SMS/courrier/…)

  • SELECTION

Il se rend sur un site web personnalisé à vos couleurs, puis s’identifie grâce à son code et choisit le cadeau de son choix (activité locale, cadeau digital, cadeau physique, …)

  • UTILISATION

Une fois la sélection réalisée, le client reçoit son bon cadeau par email et peut l'utiliser directement chez le fournisseur du produit/service

  • REPORTING

Nous transmettons régulièrement des reportings permettant de piloter au mieux la rentabilité de l’opération.
 

 

 


 

guillaume
Guillaume Ammeux Directeur de l'activité Happy at Home,
ADLPerformance
«

Avec l’offre Happy at Home, les marques ont accès à un package complet de services culturels, sportifs, éducatifs, etc. parmi lesquels elles peuvent construire leur propre offre qu’elles souhaitent mettre à disposition de leurs clients et ce en moins d'une semaine.

»

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