

EDF a fait appel à Converteo afin de l'accompagner dans l'audit du dispositif digital EDF (génération de trafic, conversion onsite, gestion des leads ...) et construction de la feuille de route digitale.
L'objectif était d'auditer le dispositif digital EDF sur le marché des particuliers et identifier les principaux freins à lever mais aussi de prioriser les chantiers dans la feuille de route digitale et data tout en mobilisant l'ensemble des parties prenantes (Marketing, Digital, Opération, Communication DSI ...) sur 6 semaines.
La méthodologie mise en place par nos consultants seniors fut la suivante :
Merci à Converteo pour la réalisation de ce cas.
Voir le site de ConverteoNotre audit a permis d'identifier pour le marché des particuliers EDF des pistes très concrètes d'optimisation des parcours clients, de A à Z : de l'achat média, en passant par l'expérience site/app, jusqu'au traitement des prospects par les call centers EDF. L'ensemble des recommandations ont été chiffrées, avec pour résultat des gains significatifs d'efficacité et de performance sur la génération de nouveaux contrats.
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