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# Fidélisation
Etude de cas
Découvrez comment Eni a gardé le lien avec ses clients pendant le confinement
Eni a souhaité mettre en place une action de fidélisation auprès de ses clients pendant la période de confinement du COVID-19. A cette occasion, nous avons lancé notre dispositif d'animation de clientèle à distance.
Contexte
Continuer à créer du lien en période de confinement
Que ce soit pendant le confinement, ou après, le télétravail demeure un mode de travail très répandu en France, les établissements scolaires ne réouvrent que très partiellement, les familles passent donc beaucoup de temps à leur domicile.
Il était donc important pour Eni de garder le contact avec ses clients en France tout en proposant une solution dimensionnée et en adéquation avec la situation.
Eni a ainsi fait plaisir à ses clients en leur offrant une activité en ligne à choisir parmi un catalogue bien fourni. Cours de cuisine, de langues, de développement personnel / énigmes, jeux, livres animés, kiosque de presse online, en passant par des cours de sports en ligne, les clients avaient le choix !
Les activités qui ont eu plus de succès ont été a lecture (37%), les activités sportives (27%) , l’apprentissage (24%) et enfin les activités pour enfant (12%).
1
semaine pour déployer l'opération
78%
Des consommateurs veulent voir des contenus qui prouvent que les marques prennent soin d’elles
71 %
des clients ont donné une note au dessus de 7/10 pour l’activité choisie
Une solution clé-en-main
Happy at Home
Happy at Home permet d'offrir à vos clients un accès gratuit et privilégié à des activités en ligne capables de distraire petits et grands.
Eni a donc choisi 5 grands types d’activités à offrir à la fois pour ces clients particuliers et également pour les clients professionnels :
- Durant deux mois et en illimité, chaque client Eni peut accéder à 80 magazines au choix consultables sur smartphone et tablette à tout moment, même hors ligne.
- 3 mois et une consultation illimitée de près de 800 livres pour enfants de 2 à 10 ans, tant en français qu’en anglais, tant audio qu’animés.
- Pendant 3 mois, un accès à une session de cours au choix pour s’initier à l’art, à la musique, à la photo ...
- 2 mois en illimité pour choisir parmi les 32.000 livres, audiobooks, BD et manuels scolaires, ces ouvrages et best-sellers qui occuperont vos jours et vos nuits.
- 25 disciplines adaptés au profil de chacun avec un accès illimité aux séances du programme choisi avec suivi des progrès en temps réels.
ADLPerformance «
Avec l’offre Happy at Home, les marques ont accès à un package complet de services culturels, sportifs, éducatifs, etc. parmi lesquels elles peuvent construire leur propre offre qu’elles souhaitent mettre à disposition de leurs clients et ce en moins d'une semaine.
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