Fermer

Construisons ensemble votre solution sur-mesure

# Fidélisation

Etude de cas

Découvrez comment FRANPRIX a enrichi l'expérience online de ses clients grâce à la data

Franprix a fait appel à ADLPerformance afin d’enrichir l’expérience online de leur programme de fidélité Bibi grâce à des parcours omnicanaux.

Programme fidélité
Fidélisation

Programme relationnel

L’objectif était de développer une relation client pérenne et offrir à leurs clients un programme de fidélité boosté.

Dématérialisation
de sa carte fidélité
Récompenses
fidélité adapté au profil client
programme fidélité
Stratégie omnicanale

Méthodologie ADLPerformance

Pour se faire, nous avons appliqué la méthodologie suivante : 

  • Pour proposer ce programme de fidélité ambitieux, nous avons d’abord mené une grande campagne de collecte de données sur tous ses canaux pour comprendre les attentes de ses clients. 
  • Ces données online (comportementales web et app) et offline (passage en caisse de membres encartés) ont ensuite été consolidées dans un DataLake.
  • Enfin, pour maximiser l’hyperpersonnalisation, nous avons appliqué la technique du machine learning, soit l’apprentissage automatique via un ensemble de données.
     
Nicolas Bruchet Expert fidélisation,
ADLPerformance
«

Dans un contexte où les clients sont de plus en plus en attente d'un traitement et d'un service personnalisé de la part des marques, et où la gestion du consentement devient un enjeu pour leur communication client, le programme relationnel se retrouve au centre des stratégies marketing. Quelle que soit sa forme, il est un levier puissant d'embasement, d'enrichissement de la connaissance client, et de communication marketing personnalisée.

»
Recevez un condensé de nos actualités : Abonnez-vous à notre newsletter
Contactez-moi par email :

Vos données sont destinées à ADLPartner, en sa qualité de responsable de traitement, pour traiter votre demande et répondre à vos questions. Elles pourront être communiquées aux sociétés du groupe à savoir, Converteo, Activis, ADLP Assurances, ADLP Hispania et Leoo, en fonction de vos besoins et/ou de vos demandes. Vos données seront traitées conformément à notre Politique de Données Personnelles et de Cookies. Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement ainsi qu’un droit à la portabilité de vos données et à la limitation de leur traitement en cliquant ici

Nos dispositifs Fidélisation

Nos autres études de cas

Programme fidélité

Découvrez comment FRANPRIX a enrichi l'expérience online de ses clients grâce à la data

Découvrez le cas› Voir tous
téléphone

Découvrez comment BOUYGUES TELECOM a animé sa relation client dans un contexte de confinement

Découvrez le cas› Voir tous
groupama

Découvrez comment Groupama Loire Bretagne fidélise ses clients grâce à a gratification

Découvrez le cas› Voir tous