# Fidélisation
Etude de cas
Découvrez comment FRANPRIX a enrichi l'expérience online de ses clients grâce à la data
Franprix a fait appel à ADLPerformance afin d’enrichir l’expérience online de leur programme de fidélité Bibi grâce à des parcours omnicanaux.
Fidélisation
Programme relationnel
L’objectif était de développer une relation client pérenne et offrir à leurs clients un programme de fidélité boosté.
Dématérialisation
de sa carte fidélité
Récompenses
fidélité adapté au profil client
Stratégie omnicanale
Méthodologie ADLPerformance
Pour se faire, nous avons appliqué la méthodologie suivante :
- Pour proposer ce programme de fidélité ambitieux, nous avons d’abord mené une grande campagne de collecte de données sur tous ses canaux pour comprendre les attentes de ses clients.
- Ces données online (comportementales web et app) et offline (passage en caisse de membres encartés) ont ensuite été consolidées dans un DataLake.
- Enfin, pour maximiser l’hyperpersonnalisation, nous avons appliqué la technique du machine learning, soit l’apprentissage automatique via un ensemble de données.
ADLPerformance «
Dans un contexte où les clients sont de plus en plus en attente d'un traitement et d'un service personnalisé de la part des marques, et où la gestion du consentement devient un enjeu pour leur communication client, le programme relationnel se retrouve au centre des stratégies marketing. Quelle que soit sa forme, il est un levier puissant d'embasement, d'enrichissement de la connaissance client, et de communication marketing personnalisée.
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