[Retail] La data au service de la maîtrise de sa stratégie omnicanale

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L’ENJEU EST CLEF

Les retailers doivent s’approprier les codes d’une stratégie omnicanale s’ils veulent fidéliser leurs clients et en acquérir de nouveaux.

69% des consommateurs se disent prêts à changer d'enseigne si celle-ci ne propose pas de solutions omnicanales. 

L’OMNICANAL, AU CŒUR DES ENJEUX MARKETING DES RETAILERS

Une harmonisation stratégique online et offline au service de la rétention client et de son business :

  • Actuellement le niveau de fidélité est bas pour les retailers, de 32 à 51% selon les différentes catégories
  • Les consommateurs omnicanaux sont plus loyaux car après 6 mois d’expérience auprès d’une marque, ils se sont en moyenne rendus 23% de plus en magasin et sont plus susceptibles de recommander la marque à des amis et de la famille que ceux qui n’utilisent qu’un seul canal
  • Les consommateurs omnicanaux dépensent environ 4% de plus que les autres consommateurs à chaque occasion d’achat en magasin et 10% de plus pour un achat en ligne

Face à une forte volatilité des clients, tout l’enjeu pour les marques retail réside dans le déploiement d’une stratégie marketing et data ancrée dans l’omnicanal de façon à pérenniser la relation client dans une démarche ROIste.
 

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